目前距离中秋、国庆已不足一个月时间,按理说作为传统旺季,终端促销力度应该比较大,WBO近期对成都市场进行了一番调查,发现情况与预想的有较大出入。
终端销售的热度似乎还有待提升,进口商和经销商则相对乐观,并期望能拉动今年的第一个旺季销售。
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商超:气氛营造不够,头部品牌放下身段、提前布局
8月31日下午,记者先后去到麦德龙成都青羊商场、伊藤双楠店及盒马鲜生红牌楼店进行调查。尽管商超内葡萄酒的堆头陈列也有,但相较于白酒和洋酒而言,仍略显气势不足,促销人员也不及白酒和洋酒的多。
记者在麦德龙青羊商场看到,葡萄酒礼盒还是传统的木箱或皮箱居多,纸盒装礼盒所占比例并不大,据促销人员透露,如果选择送礼,消费者还是选择木箱或皮箱的居多,感觉要上档次一些,这似乎与葡萄酒在国内消费者心中的地位暗合。
而在伊藤双楠店及盒马鲜生红牌楼店内,由于场地限制,礼盒装葡萄酒陈列更少,不过促销人员均表示,选购店内的葡萄酒,根据价位不同,可赠送相应的纸盒、木箱及皮盒包装,伊藤双楠店给出的标准是300元以上配木箱、500元以上配皮盒。盒马鲜生的标准略低一些,但都没有为中秋促销推出专门的礼盒包装。
但WBO记者在成都山姆会员店看到的却是另外一番景象,各大葡萄酒品牌的堆头陈列霸气十足,以纸盒装为主的礼盒鳞次栉比,超市营造出强烈的节日氛围,让消费者购买欲望大增,且价格也相当亲民。其中,奔富BIN23好事成双礼盒售价598元(2瓶装),拉菲旗下的巴斯克礼盒售价499元(6瓶装)、奥希耶至尊礼盒售价498元(2瓶装)夏迪甚至推出售价仅188元的传奇西拉礼盒(2瓶装),据记者观察,今年的纸盒装礼盒售价绝大多数都控制在500元以内。
在这里,记者才隐约嗅到一丝中秋促销大战的紧张气氛,这或许跟商超的主要消费群体紧密相关,这也从一个侧面证明品牌方在今年的中秋促销前进行了缜密的策划,在目标客户集中的终端,资源投入更集中,力图把好钢都用在刀刃上。
另据记者了解,国产葡萄酒领军企业张裕解百纳也将在近期推出两款礼盒装产品——橙心诚意解百纳礼盒和张裕解百纳诚意四支装礼盒,主色调采用醒目的橙色,取“幸福橙”之意,辨识度很高。尤其是橙心诚意解百纳礼盒,内在酒质沿用第九代张裕解百纳黑金级别酒质,其中一款酒精度13度,一款酒精度为14度,寓意“一生一世”,相当讨喜。
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酒类连锁:积极性没有被完全调动起来
随后,记者又来到位于成都西南片区的九佳一、快乐酒保及1919三家专门的酒类连锁进行探访,发现各家似乎也没有为中秋促销做专门的准备。
九佳一的营业员告诉记者,公司具体的中秋促销计划还没有下达到店面,预计下周会接到通知;快乐酒保和1919情形与之相仿。
至于礼盒装产品,九佳一内只有两款礼盒装产品,价位在160元/瓶左右,都是厂家配的礼盒,不过营业员也告诉记者,选好酒款后也可以配包括纸盒、木箱和皮盒等包装。快乐酒保的营业员则向记者展示了公司定制的纸盒和纸袋,表示可以为购酒客户配置,方便送礼时使用。1919的营业员直接告诉记者,公司没有为中秋定制礼盒装,店内也只有一款6瓶装的木箱礼盒。有经销商向WBO透露,由于店面陈列的限制,1919甚少推礼盒装葡萄酒产品,经销商基本也只会在此投放无包装产品。
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经销商:提前行动,销售情况好于预期
那经销对即将到来的中秋旺季有哪些期望?有没有行动起来抢先进行布局呢?
成都自慢葡萄酒俱乐部负责人张霞告诉WBO,今年主推的礼盒是自己公司进口的葡萄酒+月饼组合,截至目前已经售出1000多套,其中价位在200元以下的单支装礼盒已经断货,要到9月16日以后才能恢复供货,购买客户以企业客户为主。
翡马成都酒业有限公司负责人侯全向WBO透露,公司今年的礼盒装分为399元(纸盒两支装)、599元(纸盒两支装)和1999元(木箱4支装)三档,主要通过山姆会员店进行销售,目前399元礼盒装仅通过山姆会员店这个单一渠道,预订已经超过6000套,他预计最后超过10000套不成问题。对于今年中秋的促销预期,侯全表示,上半年受疫情影响,中秋算是今年的第一个旺季,他认为今年中秋的销售情况甚至会好于去年同期。
而金葡国际(成都)贸易有限公司总经理韩冽的预计就相对保守一些,他告诉WBO,公司的中秋促销活动正在策划当中,预计本周末可以出炉。不过他也提前向记者透露了一些细节,目前已经确定了礼盒的形式是2瓶葡萄酒+4枚月饼,酒的价格从200元-1000元不等,客户可根据自己的需求选择,丰俭由人。并且今年的目标主要以稳定老客户为主,前期已经通过微信公众号、朋友圈、微信群进行预热,希望能拉动销售,消化一下累积的库存。
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祛除“虚火”,让葡萄酒市场更健康发展
纵观今年的葡萄酒中秋促销,整体受疫情影响还是相当明显,使得进口商和经销商调低预期,这从礼盒装产品的包装和定价就可见一斑。
尽管木箱和皮盒还是占有很大比例,但成本相对更低的纸盒装礼盒已经开始异军突起,特别是像奔富、拉菲和张裕这些头部品牌,也开始推出纸盒装礼盒产品,且印制精美,丝毫不会觉得档次不够,受到不少消费者青睐。
至于价格,两瓶装且价格在500元以下的礼盒,目前看来销售情况最好,这也代表普通消费者对葡萄酒逐渐进入一个理性消费的阶段,这对祛除葡萄酒尤其是进口葡萄酒的“虚火”不无裨益,也为未来葡萄酒市场更健康的发展夯实基础。
来源:【三秦都市报】
“您的快递包裹已到达××菜鸟驿站,请19:00前凭1-1-××××取件。”这样的短信,相信不少人都收到过。同样让很多人疑惑的是,明明家里有人,快递员为何连电话都没打一个,就擅自将快递包裹放入代收点?
快递“默认代收” 市民认为“需告知”
“我连快递员的面都没有见,包裹状态就从‘运输中’变成‘已签收’,但是我并没有收到快递,紧接着就收到手机短信,我的包裹被放到了小区门口的代收点。”家住西安市华东万悦城的郝娟说。
郝娟说,据她多年网购的经验,目前市面上诸多快递公司中,只有两到三家的快递员会主动联系收件人,其余快递员则会擅自替收件人选择“代收”服务。“有时候取件码都收不到,查询物流信息才发现快递几天前已到代收点,导致生鲜产品坏掉,后来才知道取件码由代收点发送,代收点因疏漏没有入库。”郝娟说,送货上门是快递员的分内工作,就算是收件人不在家,也应该主动询问其意见。
但也有市民认为,快递代收为不能及时取件的人提供了便利,况且也不希望快递员送货上门。家住西安市香缤国际城的李淼说,他每次网购填写收货地址时,刻意不写具体门牌号,目的是保护个人隐私。面对这种情况,快递员征得他同意后,将快递放入代收点,久而久之,他也告知快递员自己的快递以后就放入指定代收点。“快递员不用给我打电话,我也默认把快递放在代收点,下班回家时顺便就把快递取了,也不会泄露我家的具体住址,这种方式挺好。”李淼说。
部分快递员为何习惯于“不问而投”
有调研报告显示,快递员以点对点方式派件,平均每票耗时7分钟,使用智能快件箱后,每票派件时间将缩短至30秒,寄件时间从2小时缩短至10分钟以内。
某快递公司快递员孙鹏表示,他负责西安市东郊某片区的配送业务,平均每天的送件量在150票至200票之间,如果是“双11”或“618”等网购高峰期,这一数字将成倍增长。“有些收件人在备注中写明‘送货上门’,这种情况下我都会送过去,但是每天的派件量很大,每件都送货上门不可能实现。”孙鹏说,况且许多上班族白天家中无人,将快递包裹放入代收点已经成这一类人默认的签收方式,因此他认为这是大部分同行习惯于“不问而投”的原因。
记者咨询多家快递公司得知,各企业对快递员的派送方式及标准要求不同。部分快递公司要求快递员送件时逐个拨打电话,询问客户是否方便签收及需要的派件方式,如上门派送或放在指定地点,但也有快递公司没有相关要求。
包裹在代收点或快递柜损坏谁负责
西安市民杨女士说,临近过年,她在网上购置年货时挑选了一个两瓶装的红酒礼盒,快递员送货时将其放到她家楼下的智能快件箱中,但她取件时发现货物丢失,快递员表示自己也查不到原因,并按照红酒的原价赔偿了她的损失。“几天后同小区的业主敲我家门,把我买的红酒送了回来,原来是快递员将包裹放错了柜子,我联系了快递员把钱退给了他。”杨女士说。
部分快递员擅自为收件人选择“代收”,一旦包裹损坏、丢失,责任应由谁负?对此,在西安市新城区经营快递代收点的王女士表示,她的店每天约接收500个包裹,只有两名工作人员,包裹疏漏、丢失、损坏的情况发生过不止一次。“以现在的监控普及情况,很容易查出包裹在哪一个环节出了问题,责任很好划分。”王女士说。
无人值守的智能快件箱也有相关措施,如“丰巢柜”,快递员派件入柜后丰巢管家APP有入柜记录,作为处理纠纷的依据之一。另外,柜机均配置有24小时监控设备,能够全面记录快递员的派件过程以及用户的取件情况,同时还可以作为处理潜在纠纷的重要凭据。
新规将进一步规范快递行业经营行为
顺丰速运陕西区公共事务部经理张良涛表示,快递代收业务是伴随着中国电商发展而崛起的,最早快递代收点其实是小区门房、商店、小超市等,其代收快递时收取一至两元的费用。
代收业务有效解决了传统派送方式中,收件人与派件人时间难以匹配的问题,使得收件人可以在更加灵活的时间内取件,增加了便捷性。其次,有效缓解了“最后一公里”物流压力,降低了派件的复杂性和难度。但运行过程中,是否需要电话联系客户通知妥投,各家快递公司的标准也不大相同。
最新发布的《快递市场管理办法》将于今年3月1日起施行,其中规定:经营快递业务的企业有下列情形之一的,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下的罚款;情节严重的,处1万元以上3万元以下的罚款,包括未经用户同意代为确认收到快件的;未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的;抛扔快件、踩踏快件的。
张良涛认为,新规有助于规范快递行业的经营行为,提高服务质量,保障消费者权益,从而促进快递行业的健康发展。
文/图 本报记者 白圩珑 实习生 张方圆
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