尹训银，现任中国消费者报山东记者站站长、记者，高级企业风险管理师（CSERM）、首席风险官。著名消费维权专家、维权泰斗、退一赔三之父。入选《中国梦实践者·行业先锋》，荣登山东好人榜、被授予山东好人之星荣誉称号、被授予中国好人荣誉称号，被授予2016年度全国十大最美消费维权人物荣誉称号，被授予城市榜样人物荣誉称号。中国广告协会学术委员会委员、齐鲁工业大学创业导师、山东管理学院经贸学院荣誉教授、山东交通学院艺术与设计学院客座教授、山东省消费者协会理事、常务理事，山东省消费者协会家用汽车投诉专业指导委员会委员。

“俺能一分不少地拿回157万元购机款真是多亏了尹站长”，这一句消费者发自内心的话，也正是对尹训银14年如一日，甚至不怕往家里扔炸弹，为消费者尤其是为1000多位老年消费者成功维权和挽回经济损失的一个真实写照。在14年的消费维权工作中，他总结出的“五心”维权法和“七心”调解法，大大提高了消费维权工作效率。如今以他名字命名的“尹训银工作室”，更是方便了来自全国各地消费者的投诉和咨询。同时，他还将自己的QQ号、微信号和手机号码向社会公布，无论节假日还是晚上他都会认真接听每一起消费投诉或咨询。特别是新《消法》实施以来，他已为全国100多位私家车车主因遭遇消费欺诈，按照新《消法》退一赔三的规定成功维权，并为消费者挽回了2500多万元的经济损失。尹训银不仅在私家车维权方面开创了首个全国退一赔三经典案例，而且还在家具、医疗和网购等领域分别开创了9个全国首例退一赔三案例。14年来，通过尹训银协调处理的投诉就有5100多件，解决率高达97%，被消费者誉为“人民的好公仆、当代包青天”，个人事迹被人民网、央视网、光明网等所有中央和省市新闻媒体转载，并被多家报纸和杂志刊登。

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以及要吹牛。

在世界著名的跨国公司中，宝洁公司是实行差异化营销的典型，它的洗衣粉就有11个品牌，中国妇孺皆知的有强力去污的“碧浪”，价格较高;去污亦强但价格适中的“汰渍”;突出物廉价美的“熊猫”。洗发水则有6个品牌，有品位代表的“沙宣“;潮流一族的“海飞丝”;优雅的“潘婷”;新一代的“飘柔”。此外，它还有8个品牌的香皂，4个品牌的洗涤液，4个品牌的牙膏， 3个品牌的清洁剂，3个品牌的卫生纸等。

2001年，丝宝营收20多亿，已经十分接近宝洁系洗发水品类总营收。

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强健发根系列的代言人同样是功夫巨星，甄子丹。

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去屑洗发水，完全是市场空白。

手淘又出了一个神奇的功能——店铺二楼。


当然，对很多人来说，有这种烦恼，是一种幸福。

2005年，宝洁系洗发水市场占比重回五成以上，逐渐拉开与下一梯队的差距。

Balue曾经想，既然是一个新的空间，打开思维，“店铺二楼”是否可以成为店铺的VIP接待空间，就像银行提供的服务大额客户的VIP会客室，专门接待“高级用户”；也有品牌觉得，上淘宝就是消费，“店铺二楼”可以把呈现的商品直接链接到详情页方便购物。

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在尹训银帮过的千余位老人中，他对菏泽市一位60多岁的李大爷印象最为深刻。2011年5月，李大爷凌晨五点给尹训银打电话寻求维权帮助。当时睡梦中的尹训银因没能及时接通，李大爷顿时急了，发短信威胁说“你再不接电话，我就往你家扔炸弹……”。尹训银说，后来经过多方协调，他当天就帮这位李大爷要回了700元钱的电视购物款。最后，李大爷笑了，尹训银和家人也就放心了。

“我们7位老人连续跑了4年多都没有解决的消费纠纷，找到尹站长两天就解决了。有尹站长这样一心一意为我们老年消费者主持公道，及时化解纠纷的“人民好公仆”，今后再遇到什么消费纠纷我们也就不用担心了。”这句话实实在在地道出了邹城市南屯煤矿7位老年消费者的心声。2007年刚刚忙完3·15活动的尹训银，就收到了来自邹城市南屯煤矿7位老人的信，信中写道他们于4年前被人带着去参加了两次一个卖保健品的推销会，当时跟着去的一共是他们8人，其中年龄最大的78岁，最小的68岁。大家经不住推销人员的反复劝说，稀里糊涂地每人花了近万元购买了能吃5年的保健品。后来，老人们发现自己所购买的保健品根本就和当初宣传的完全不一样，接着就找经销商退货。可这一找就找了4年多，但问题却始终没有解决。这期间一位老人因患病不幸已经离开了人世，临终前还不忘嘱咐其他7位老人：一定要维权到底。尹训银看完来信后，连中午饭都没有顾得上吃，就开始打电话联系厂家和经销商，刚开始厂家和经销商说什么也不答应出面解决问题，尹训银就亲自上门分头去找厂家和经销上耐心细致地做工作，在尹训银的说服下，厂家和经销商终于答应第二天早上就和他一起前往几位老人家中现场解决纠纷。

2014年6月，济宁市泗水县消费者刘女士发现其购买的新车疑似被喷过漆，但4S店拒不承认并拒绝赔偿。当时，正值新消法颁布不久，对于消费欺诈“退一赔三”如何界定，许多消费者还存在模糊的认识。尹训银发现这一线索后，立即赶赴事发地进行了调查了解。在随后一年多的时间里，尹训银连续刊发4篇追踪报道。经一审、二审终审，法院最终判决4S店退给刘女士购车款12.8万元，再按购车的3倍赔偿刘女士38.4万元。该事件被评为2015年度全国十大消费新闻。随后，尹训银又连续开创了8起全国首例“退一赔三”案。

有了全国首例私家车成功退一赔三的案例，尹训银又延伸到了家具领域。2013年9月20日，在济南某会展中心举办的展销会上，一位自称大清翰林家居店申经理的人向岳女士介绍一组交趾黄檀书柜，售价12万元。岳女士觉得不错，就买了一组书柜。同年11月30日，在申经理的授意下，岳女士没有经过富雅家居广场又私下里与申经理签订合同，购买了94万元的交趾黄檀顶箱柜3组，并交了37.2万元定金。2014年春节，岳女士家来了很多客人，大家在欣赏她购买的书柜时，发现家具木材不是交趾黄檀而是红酸枝。随后，岳女士就找到了申经理，经过多次和沟通，申经理答应给岳女士重新做3组交趾黄檀顶箱柜。为了表示歉意，申经理主动将94万元的家具款降至66万元，并承诺如果重新做的3组顶箱柜不是100%交趾黄檀的就假一罚十，交货时间为2015年7月20日，如果到期不交货，每延期一天申经理向岳女士支付违约金两万元。此后，岳女士交齐了66万元家具款。结果，申经理至今也没有交货。按照协议约定从去年7月20日算起，到现在已经7个多月了，光是违约金就得400多万元了。无奈之下，岳女士找到了尹训银站长，因双方调解分歧较大。后在尹训银的帮助下，岳女士向济南市天桥区人民法院提起了诉讼，要求按照新《消法》规定给予退一赔三的赔偿，也就是退66万元再按照3倍共计赔偿198万元。

随后，小李找到了尹站长。由于院方不配合双方调解未果。在尹站长的鼎力支持下，小李将济南九龙泌尿专科医院起诉到天桥区人民法院，请求法院依法判令被告返还因过度医疗多支出的费用21940.5元，并按多支出的三倍即65821.5元向其赔偿损失。法院经审查认为，该案符合《民事诉讼法》规定的起诉条件，决定立案审理。6月20日，备受关注的全国首例患者要求医院退一赔三案，在院方律师主动与小李沟通后最终达成和解，医院退给小李2.3万元，小李撤诉。这一案例获2016年度全国十大消费维权奖。

消费者的事再小在尹训银眼里也是大事，2016年9月18日，济南市市民鹿先生在美团网预定了原价15元美团价9.9元的沙宣美发，当时钱就被扣走了。结果，让鹿先生没有想到的是这家沙宣美发店早就在美团网上关闭了。鹿先生说既然商家已经关闭了怎么还能成功扣款，就这样他跑了好几天找了多个部门也没有解决，无奈之下抱着试一试的态度找到了尹训银，尹训银详细的了解情况后明确的告诉鹿先生这是一种明显的消费欺诈行为，并马上联系了美团网客服电话，在尹训银的耐心说服下，美团网也承认管理存在漏洞，并让沙宣美发按照新《消法》第五十五条第一款之规定给予鹿先生三倍赔偿，因鹿先生当时消费只有9.9元按照退一赔三增加赔偿金额不足五百元的，为五佰元。就这样鹿先生在尹训银的帮助下一个电话就得到了应有的赔偿。鹿先生激动地说“没想到自己跑了几天都没有解决的问题尹站长一个电话就办了，神速啊！”。

类似及时受理快速处理的消费纠纷尹训银几乎天天遇到，简单的一个电话就能解决，复杂一些的尹训银就带着消费者亲自找商家解决。尤其是全国私家车车主遇到消费欺诈时，都会主动找到尹训银咨询如何解决纠纷，所以他又被誉为“私家车维权第一人”