“淘宝什么时候改版的，怎么找不到中差评了，这还怎么买东西？”

今年9月末，淘宝个人店铺评价体系迎来改革，“中差评”替换为“感觉不佳”的标签，这让不少买家无所适从，而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益。只是卖家没高兴多久，淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复。

隐藏中差评，是不是偏袒了卖家？评价体系，又该如何改革才能让各方满意？

“中差评”走了又来

9月23日，手机淘宝对评价体系进行了改版。以往用户点击“宝贝评价”，会看到中差评选项，但改版后，中差评内容被合并在“感觉不佳”中，并且排列在诸多由好评展开的相关条目之后。以往单独展示的中差评就这样被隐藏起来。

9月末，淘宝客服表示中差评被收纳在“感受不佳”标签里。

“中差评”消失的这些天，最欢欣鼓舞的是淘宝个人店主，最恼火的是普通消费者。

“我一般买东西会特意去看看中差评，如果是和产品品质无关的，就可以比较放心购买。现在的好评很多都是刷出来的，一看就特别假，以前不看中差评还吃过几次亏。” 来自浙江的冯祎向中新网记者表示，如果不是提前知道评价体系改版，自己看到“体验不佳”标签，不点进去可能会以为这家店铺根本不存在中差评。

不少网友表示中差评是重要的购物参考。微博评论截图

某国潮服装品牌工作人员告诉中新网记者，好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标，会影响到搜索、参与营销活动和淘宝直通车等多个方面。个人店铺销量较低，评价总数远少于旗舰店，这种情况下，一个差评就会大大影响整店铺的好评率。因此隐藏中差评，对于个人卖家是利好。

“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分，借鉴于eBay网，最早于2003年上线。此后，尽管淘宝网经历多次调整，但中差评体系一直存在，也成为消费者购物的重要参考。

但在店家看来，此举可以起到保护中小卖家的作用。“我们做个人店铺的，一个差评就会导致店铺评分下降，销量也会受影响。改版能让部分顾客忽略中差评，可以减少偶然的负面评价对商品的影响。”淘宝个人店主朱先生告诉中新网记者。

他同时认为，隐藏中差评并不是说中差评被删除了，只是变得不那么明显，减少对买家决策的干预。如果质量不过关导致过多的差评，一样会让店铺评分降低，难以为继。

黑猫投诉的投票，90%的人选择应该直观展示差评。

但在消费者看来，这提高了购物的选择成本。在黑猫投诉发起的“淘宝中差评不再单独显示，你觉得怎么样？”的投票中：高达90%的网友都认为“不好，就应该差评直观”。

近日，中新网记者实测发现，曾经在9月末消失的淘宝中差评，10月份又卷土重来了，唯一的区别是中差评从分开展示变成合并展示。旗舰店不展示中差评，个人店铺中中差评合并展示。

旗舰店不展示中差评。

以某家经营皮具的旗舰店为例，该店的爆款商品是一款替换表带，有多达24770个评论。淘宝将这些评论归纳为六个标签，前五个是“品质好”“外观设计好看”等正面标签，仅最后的“有点硬”是相对负面的标签，但点进去之后并不显示中差评。

个人店铺中中差评合并展示。

而在另外一家经营数码配件的个人店铺，尽管一款手环腕带的历史评价达到1299个，数量上比得上部分旗舰店，但点开评论却会发现除了“品质好”“会回购”之外，还有单独的“中差评”可以查看。9月份的“感受不佳”标签已经消失。

“中差评”的是与非

为什么突然撤回隐藏中差评的功能？有卖家向淘宝官方咨询，得到的回复是需要等市场反馈才能确定展示评论的方式。也就是说，官方其实也处在一个探索的阶段，并无定数。

10月份，中差评回归。论坛截图

经营方便食品的店主桂女士告诉中新网记者，在淘宝9月份测试取消“中差评”期间，发现自家店铺的链接转化率比往常有所下降，“买家不知道评论区改版了，逛了一圈看不到中差评，怀疑我们好评是刷的，最后直接去旗舰店下单了。”

但桂女士依然支持隐藏中差评。“过去遇到太多故意给差评的了，不得不破财免灾。虽然改版让中差评存在感低了，但买家依然是能给差评的，所以我们这样信誉等级高的店铺，还是有一些优势。而且还能一定程度上缩小和旗舰店的差距，毕竟他们的中差评一直都是不单独展示的。”

桂女士提到的恶意差评，自从评价体系诞生以来就一直困扰着众多卖家。

个人卖家提问如何修改差评。论坛截图

2014年，天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出，以淘宝为代表的“差评体系”没有考虑买家信用问题，导致买家评价存在较大的不确定性、随意性，更直接催生了“职业差评师”的出现，这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了“损害竞争对手信誉”的工具。

受访者中就有店主表示，自己刚刚花了10块钱让买家消除了一个差评。“隔三差五就会遇到故意打差评的，有运费险也不退货，非要差评。刚刚这个还算好说话的，遇上不依不饶的真是没有办法。”

“有偿处理中差评”早已形成产业链。

记者联系到的自称“最专业的评分提升和中差评删除团队”表示，他们接受店主委托，通过自己的客服体系帮助店主和用户进行沟通，来解决中差评。“生意一直不错，尤其最近中差评又回来了，提升评分对个人店主属于刚需，我们团队是帮忙解决问题，绝不是骚扰消费者。”

修改中差评已经成为产业链，图中团队自称在该领域最为专业。

“中差评”何去何从？

在淘宝评价体系改版背后，是电商行业评价体系的变化趋势。

阿里的老对手京东，采用的是“五星”星级评分，没有明确的好中差选项。同时，京东的评价系统还分出多个标签，给予用户更加直观的信息参考。

目前京东平台的商品评价不仅会展示用户评分，还会展示好评率，也展示中评、差评情况，淘宝当前的与此类似，不过没有好评率。

截图自京东App。

在评价体系变革上更明显的是拼多多。2019年，拼多多总成交金额破万亿，活跃用户达到5.85亿人，不但超越京东，与阿里的活跃用户数差距也不断缩小。

拼多多从诞生之初就没有中差评选项，评价体系类似于京东，但负面标签更少，几乎不展示。曾经被戏称为“拼夕夕”的拼多多靠什么来获得用户信任？

为了解决消费者信任不足的问题，拼多多特别强调“熟人关系”，并将拼团拉新的模式发展壮大，今年2月又上线了拼小圈功能。在拼小圈，用户可以向好友分享自己的消费体验。“这比陌生人评论更容易被信赖。”有业内人士点评。

拼小圈里可以查看好友的购物记录和评价。

这几年，阿里也在顺应趋势的变化。天猫店铺早就取消了单独展示的中差评体系，也采用星级评价，区别在于，用户无法直接筛选查看1至2星的低分评价。此番手机淘宝的改版可谓是其弱化“中差评”又一次尝试。

中南财经政法大学兼职教授、财经评论员谭浩俊对淘宝的改版予以肯定。

“采用具体标准来替代较为单一的中差评，有一定正面意义。比如说消费者发现皮质不好，就可以针对性提出改进要求，比起只说好评中评差评，更有参考价值。后来改回去了，说明淘宝对评价体系进行探索和改革，正在寻找更好的方案来解决存在的问题。我们应该对改革更加宽容一些。”谭浩俊说。

未来，淘宝的评价体系究竟继续保持“中差评”，还是会另辟蹊径，所有人都在拭目以待。(张旭)

来源： 中国新闻网

1、产品;2、图片点击率;3、标题关键词;4、转化率;5、人群标签;6、新品期表现;7、老顾客回购。

产品不好，怎么刷都是浪费钱的，大部分卖家本身自己的基本功都是不扎实的。例如，我研究一个类目，会先把top200的词，放到流量解析，淘宝指数去看看1年过去的上升，下降。当你熟悉词的时候，基本做标题就是信手拈来了。没什么所谓的捷径，就是耗时间，研究关键词、，研究关键词后面的人群。以前我写标题，30个字一定是满的。

看这个脑图：

以前写的标题，基本上都是有精准的转化词，有些是有流量没转化的，有些是压根没流量的词。不精准的词，只会带来无畏的展现。

大家玩直通车，前期拉分，无非是什么?

1、区域：关闭香港，边缘地区投放，降低展现，只开转化率高，喜好度高的省市，2、时间段：凌晨不投。

写标题，你当成直通车是一样的意思。我只要精准词，不管淘宝搜索，百度搜索，谷歌搜索，本质就是搜索。

搜索的本质：

1、不断提高用户体验：让用户找到他想要的;2、反作弊：例如抓刷单，抓偷换宝贝。

所谓的seo，就是找到搜索的规律，迎合搜索，搜索天天变，跟的上的都是大神，我不是大神，我觉得电商，本质零售，大家的差距。

1、供应链;2、团队配置;3、执行力;4、选款能力。

淘宝搜索，做好几个核心：

1、主图点击率做、高点，用直通车去测试;

2、标题选词，选最相关的词，不相关的词就不要了;

3、新品前期转化率要高;

4、新品期，如果没有关键词，可以找老顾客用淘口令破零，直到有关键词位置;

5、买家秀，攻心评价一定要有;

6、新品前14天，最好有老顾客下单，第二周，第三周就有人回购。

前面就是我想讲的干货，后面的东西，都是讲给新手听的。

关键词在哪里找?直接买官方软件，生意参谋-市场行情，最低买个300块的标准版的，如果买不了，用top20w。

大家可以看图。

我们可以关键词，分为“热门搜索词、热门长尾词、热门核心词、热门品牌词、热门修饰词”。

热门搜索词根据搜索人气高低排列，写标题没好的基本功用不好。

热门长尾词系统筛选出【长尾词：品类词+属性词+季节词+专有名词】搜索人气高低排列，写标题可以用这里找词、。

热门核心词系统筛选出【品类词，可以理解为大词】搜索人气高低排列，写标题可以用这里找词。

热门品牌词系统推荐热销品牌。

热门修饰词系统筛选出修饰词，搜索人气高低排列，修饰词可以找。我们大部分可以用的词，就是核心词，修饰词。

长尾词，其实就是核心词+装饰词。

核心词就是我们所谓的品类词，大词。

装饰词，就是我们常说的属性词。

几个核心词取决于你的产品，例如打底裤，又有叫法，皮裤，小脚裤，紧身，这里就四个核心词了。就可以这样写。

三个品类词(核心词)前后放修饰词奶瓶，买个生意参谋-市场行情就知道了，你点击【热门核心词】。

就可以出现了，刚才的写法，就是最新手、最简单的写法。

第二种：就是标题，前后放飙升词。

怎么验证飙升词，是否真的飙升了?用淘宝指数，或者流量解析，这个相信不用我截图怎么做了吧。

第三种写法：

前后放热门长尾词，热门长尾词哪里找?

生意参谋。

这3种写法，就有一个问题，30个字写不满?

问：有必要写满吗?

没必要，依照你的产品来看，

如果你的产品，就是20个字描述完，那就没必要写满了。

如果你的宝贝，的确可以写满30个词的，哪里找词拼凑呢?

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